Dopo un video inquietante di una madre che piange è emerso sui social media venerdì, secondo quanto riferito American Airlines ha sospeso l'assistente di volo che è stato visto in un intenso confronto con un passeggero scontento nella parte anteriore dell'aereo. La compagnia aerea da allora ha espresso le sue scuse dopo che il video di quasi tre minuti ha mostrato un acceso incontro che, secondo quanto riferito, si è verificato dopo che l'impiegato della compagnia aerea ha rimosso con la forza il passeggino di una madre dall'aereo, presumibilmente colpendola nel processo e mancando di poco il bambino che teneva in mano.
"Abbiamo visto il video e abbiamo già avviato un'indagine per ottenere i fatti. Ciò che vediamo in questo video non riflette i nostri valori o il modo in cui ci prendiamo cura dei nostri clienti", ha detto a Romper in una nota il portavoce di American Airlines Leslie Scott. "Siamo profondamente dispiaciuti per il dolore che abbiamo causato a questo passeggero, alla sua famiglia ea tutti gli altri clienti colpiti dall'incidente".
Il video in questione è stato pubblicato da Surain Adyanthaya, un passeggero del volo da San Francisco a Dallas il 21 aprile, ha condiviso il video virale su Facebook, mostrando la donna piangere e chiedendo all'assistente di volo di restituirle il passeggino e uno scambio con un passeggero maschio che venne in difesa della donna.
"Ehi, amico? Ehi, amico? Mi fai questo e ti sbatterò", disse il passeggero maschio all'impiegato.
"Stai fuori da questo! Stai fuori da questo!" Rispose l'impiegato, agitando il dito sul passeggero, che poi si alza dal suo posto. "Provalo. Picchiami."
L'equipaggio di condotta interviene e il pilota sembra tentare di calmare l'assistente di volo.
La dichiarazione ha aggiunto che la donna, che ABC News ha riferito che proveniva dall'Argentina e che viaggiava con i suoi due figli, ha optato per un altro volo e la compagnia aerea sta "assicurando che tutte le esigenze della sua famiglia vengano soddisfatte mentre è nelle nostre cure" e aggiornate li in prima classe per il resto del loro viaggio internazionale.
"Le azioni del nostro membro del team catturate qui non sembrano riflettere la pazienza o l'empatia, due valori necessari per l'assistenza ai clienti", ha continuato la dichiarazione. "In breve, siamo delusi da queste azioni. Il membro del team americano è stato rimosso dal servizio mentre indagiamo immediatamente su questo incidente."
Anche se secondo quanto riferito la donna è stata in grado di portare il passeggino sul volo, ABC News ha riferito che la donna passeggero ha portato un passeggino a doppia larghezza su un piano a navata unica e "ha tentato di bloccare il passeggino lungo il corridoio." Secondo le regole delle compagnie aeree, i passeggeri che viaggiano con bambini dicono che i passeggini devono essere controllati al gate.
Il video è stato visto più di 3 milioni di volte entro sabato sera e più account dei passeggeri sul volo sono stati diffusi sui social media, il che ha aggiunto più contesto a questa controversia ma la maggior parte concorda sul fatto che il dipendente non avrebbe dovuto diventare conflittuale.
La controversia arriva quasi due settimane dopo che un uomo è stato trascinato violentemente da un volo della United Airlines, che secondo quanto riferito ha subito un naso rotto, una commozione cerebrale e ha perso due denti anteriori. Questo intenso confronto che ha lasciato in lacrime una madre ha riacceso la discussione su come le compagnie aeree trattano i loro passeggeri con biglietto.
