I ritardi dei voli e i clienti esigenti sono decisamente difficili da affrontare e nessuno vuole rimanere bloccato con il placare un gruppo di persone il cui volo è stato ritardato di mezza giornata - ma la reazione di un dipendente dell'aeroporto a un passeggero è stata del tutto fuori linea lo scorso fine settimana. Una foto virale di un impiegato dell'aeroporto che ha preso a pugni un uomo con un bambino ha fatto il giro su Twitter questa settimana e la foto è orribile in più di un modo.
L'utente di Twitter Arabella Arkwright ha condiviso una foto dell'incidente sabato, e la storia è emersa poco dopo. Secondo la CNN, la compagnia aerea di bilancio easyJet aveva programmato un volo da Nizza, Francia, Londra, Inghilterra, sabato, e il volo è stato ritardato di un totale di 11 ore. Arkwright disse a The Guardian che una madre si stava lamentando con il personale dell'aeroporto per la mancanza di sedie e cibo per bambini in aeroporto. Secondo The Guardian, le cose si sono intensificate verbalmente fino a quando un impiegato dell'aeroporto non ha presumibilmente strappato un telefono dalla mano di suo marito. Il marito, che teneva in braccio il loro bambino, ha quindi reagito fisicamente, e secondo quanto riferito l'impiegato gli ha dato un pugno in faccia. L'aeroporto di Nizza non ha immediatamente risposto alla richiesta di commento di Romper.
easyJet non ha inoltre risposto alla richiesta di commento di Romper. Tuttavia, in una dichiarazione, easyJet ha dichiarato a The Guardian:
EasyJet è molto preoccupato di vedere questa immagine e può confermare che la persona nella foto non è un membro dello staff easyJet e non lavora per gli agenti di assistenza a terra di easyJet a Nizza. Lo stiamo portando con urgenza all'aeroporto di Nizza e al loro fornitore di assistenza speciale Samsic, per il quale comprendiamo la persona fotografata per cui lavora.
Chiunque sia il dipendente, tuttavia, l'incidente è incredibilmente preoccupante. Penso che quasi tutti possano commiserare con l'impiegato della compagnia aerea che, nel 2010, ha lasciato il lavoro dopo una discussione con un passeggero prendendo una birra dal carrello delle bevande e scivolando lungo lo scivolo di uscita di emergenza. Tuttavia, un'uscita drammatica è completamente diversa dall'assalto.
Inoltre, si è trattato di un atto di violenza contro una coppia che stava semplicemente cercando di provvedere a un piccolo umano. Un tempo di attesa di 11 ore è difficile per chiunque, ma è anche peggio per i genitori dei bambini. Nessuno che si dirige su un breve volo impacca abbastanza per nutrire un bambino per mezza giornata, e i bambini piccoli hanno bisogno di posti tranquilli per dormire ed essere cambiati. Lamentarsi per la mancanza di seggi e cibo era, in questo caso, del tutto ragionevole. Invece di ricevere soluzioni, tuttavia, i genitori che cercavano semplicemente di provvedere al proprio bambino hanno subito violenza.
Dopo che il passeggero è stato preso a pugni, secondo quanto riferito dal Washington Post, lui e il dipendente dell'aeroporto sono stati portati via dalle guardie di sicurezza. Quando riapparve sul volo, altri passeggeri lo applaudirono.
Con i social media, ora è quasi impossibile per le aziende sfuggire alle critiche per la gestione degli incidenti con i clienti. Si spera che il contraccolpo sarà una lezione per tutte le compagnie per ritenere responsabile il personale ed essere consapevoli delle esigenze dei clienti a bordo dei loro voli, sia che si tratti di fornire aggiornamenti più frequenti o di fornire alimenti per bambini.
